您好,欢迎进入得时康洗涤设备销售、加盟总部! 设为首页  |  加入收藏  |  联系我们
 
新闻中心 当前位置:首页 >> 新闻中心
干洗加盟连锁店员工要讲究礼仪修养
来源:本站  点击:  时间:2013-09-10 16:02:31  [ 打印 关闭 ]
   干洗加盟连锁店在开展干洗服务过程中,也需要讲究礼貌、礼节、礼仪,为干洗客户提供优质的干洗服务。原因在于:顾客就是上帝,是企业的衣食父母、生存根本。每一个顾客都希望做上帝,希望得到商家的尊宠、重视和无微不至的照顾。干洗行业的顾客也不例外。
    施柏丽为了让每一家干洗加盟商为顾客提供优质服务,树立良好形象,特概括出16个字原则作为统一规范,即:遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。同时要求所有员工遵守礼仪修养的基本准则。
    1. 干洗店员工良好的服务态度体现在:认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到。
    2. 接电话应该做到:电话铃响,应立即去接,一般铃响不应超过三次;致以简单的问候,如“您好”等,语气柔和亲切;自报部门名称或个人名称;认真倾听对方的电话事由,如需传呼或转呼他人,应请对方稍候,然后转呼;如果对方是通知或询问洗衣事宜,应按对方要求逐条记录,并复述或回答给对方听。记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢;结束通话后使用再见语,等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。
    3. 打电话应该做到:预先将电话内容整理好,避免临时回忆浪费时间或遗漏;待对方拿起电话,简单问候后,以同样的问候语回复对方,然后作自我介绍;使用敬语,说明要找的通化人的姓名或委托对方传呼要找的人;按照事先准备逐条简述电话内容,确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢;结束后使用再见语,等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。
    4. 柜台站姿应做到:前台人员采用正确的战力姿势,会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。标准站姿应该是:脖颈挺直,双目平视前方,两肩放松,气下沉,自然呼吸。两臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。脊椎、后背挺上,挺胸收腹肌,臀大肌微收缩并向上提,臀腹部前后相夹,两腿并拢立直,髋部上提。两脚跟相靠,脚尖分开45度左右,身体垂心在脚掌脚弓上。
    5. 常见几种柜台自然站姿:垂手式,基本同于标准站姿。握手式,两手在腹前部交叠,右手在前、左手在后,女同志的脚后跟并拢,脚尖分开呈45到60度。男同志的脚要分开,距离略同肩宽。背手式,两手背后交叉,左手在外,右手在内,脚的姿势同握手式。
    6. 应避免的站姿:控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿、叉腰、两手抱胸或手入衣袋、身体依靠物体站立、身体晃动或脚抖动等。
 
点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
 
您的姓名: *
联系方式: *
 
投资规模
干洗店配套小型店:A配套
干洗店配套小型店:B配套
干洗店配套中型店:A配套
干洗店配套中型店:B配套
干洗店配套大型店:A配套
干洗店配套大型店:B配套
资质证书
联系我们
地  址:上海市交通路1437号
咨询热线:4009-958-258
加盟热线:021-56521701 56521702
服务热线:021-56090959
传      真:021-56521877
邮      编:200065
网      址:www.dskdsk.com
   E-mail:452031939@qq.com
开户银行:上海银行市北工业园区支
银行账号:316366-00005042618
首页  |  公司简介  |  新闻中心  |  产品展示  |  利润空间  |  投资规模  |  加盟指南  |  加盟得时康  |  联系我们
上海总部干洗加盟连锁热线 :021-56521701 56521702 沪ICP备09006357号
传真:021-56521877 QQ1号:173132668 QQ2号:452031939 短信:13816884428,13601817956
总部地址:上海市交通路1437号 火车站北出口(北广场)乘117路公交车座一站路到大洋桥下车(克拉玛依宾馆向西往前80米)
得时康干洗连锁加盟网址:www.dskdsk.com E-mail:452031939@qq.com  
全国各分司 地址 联系人 电话
得时康市场1部 上海市交通路1437号 潘先生 021-56521701
得时康市场2部 上海市交通路1437号 项小姐 021-56521702
南宁服务部 中华路84号,铁道饭店底楼 潘先生 0771-2426319
西安服务部 兴庆北路49号 潘先生 029-83219065
成都服务部 二环路西三段70号 潘先生 028-87540156
兰州服务部 平凉路72号 王先生 0931-8417855
内蒙服务部 鄂尔多斯市东胜区乌审东街11号 刘先生 0477-8338233
河南服务部 南阳市车站北路运政宾馆底楼 肖先生 13838779064
武汉服务部 江汉区民权路特一楼1号 陈先生 027-85686867
长沙服务部 天心区五凌路168号 宁先生 18075135888
海南服务部 海口市长堤路12号 黄先生 0898-66116695
江西服务部 赣州市贸易广场西区东街21-23号 陈先生 0797-8111617
福州服务部 晋安区岳峰南路世纪东方12座2号 包先生 13305905886